把规则说在前头，用起来才踏实

账号本人使用，登录信息自己收好

一个账号对应一位使用者。会员权益、收看记录和与客服的往来，全都挂在这个账号上，把密码交给别人，等于把属于自己的那份陪伴也让出去了一半。

注册时建议填写你平时最常用的手机号或邮箱，密码不要和别的网站重复。准备换新手机、新电脑之前，先确认旧设备上的登录状态，两边同时在线容易让记录变得混乱。

多人共用一个账号，权益容易错配，真出了状况也不好分辨是谁在使用。

权益跟着账号走，换哪台设备都在

手机、平板、电脑三端登录同一个账号，会员权益就跟着一起走。界面可以在简体中文与繁体中文之间切换，登录状态也会在三端之间保持同步，出差路上用平板接着在家里没看完的内容，不需要重新找一遍。

会员分乐享、乐尊、乐宸三层，权益条目归在内容、陪伴、工具、礼遇四大类里。面向新用户开放的体验会员，适用范围与三层正式会员不同，适合先感受一段时间再决定。

设备、网络和浏览器的建议

绝大多数使用异常来自浏览器版本太旧或者网络不稳。保持系统和浏览器更新，基本就不会碰到页面打不开、内容加载一半停住这类问题。

• Chrome 最近两个大版本
• Edge 最近两个大版本
• Safari 15 及以上
• Windows 10 及以上
• macOS 12 及以上
• iOS 15 及以上
• Android 10 及以上
• 家庭宽带或 4G／5G

在酒店、机场这类公共网络下登录，页面可能会多问一次身份确认，这是账号安全中心在替你多挡一道，正常走完就好。

内容与权益调整时，会提前告诉你

升级版中心每周二、周五各更新一批内容，节庆专题会跟着春节、中秋、端午这些节点上线。日常更新不影响你手上的权益，看到喜欢的内容直接收下就行。

遇到权益条目增减、功能界面优化或者服务节奏变化，我们会通过站内公告和客服邮箱同步说明，不会悄悄改掉你已经开通的部分。2024 年首页导航改版、2025 年多终端登录状态同步优化，当时都是这样提前告知的。

自己设备的状况，也可以找我们帮忙

如果是家里的网络断了、手机存储满了、系统版本太老导致用不了，这些不算服务中断，但也不用你自己硬扛。先照着换设备重新登录那六步走一遍，多数人三分钟内就能回到原来的位置。

还是没解决，就直接来问。客服团队 42 人，工作日 9:00 至 21:00、周末 10:00 至 18:00 在线，发到客服邮箱的问题在工作时间内两小时内会有回复。为方便你描述，最好附上设备型号、浏览器版本和出问题的具体页面。